Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del cargo
El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes. El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas.
El Onboarding Specialist será el responsable de garantizar que los nuevos clientes implementen y adopten nuestra plataforma de manera exitosa. Este rol es fundamental para el éxito de los clientes, asegurando que aprovechen al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma y que el proceso de implementación se complete de manera efectiva y eficiente, permitiendo a los clientes alcanzar sus objetivos rápidamente.
Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente.
Responsabilidades
- Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.
- Liderar el Onboarding de Clientes
- Ser un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).
- Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.
- Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.
- Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos del cliente final.
- Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.
- Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.
- Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones.
Habilidades
- Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
- Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales.
- Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas.
- Capacidad de negociación y retención.
- Fuertes habilidades comerciales.
- Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia.
- Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos.
- Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos.
- Alta capacidad de organización y distribución de tiempo.
Requerimientos
- Experiencia mínima de 2 años en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en empresas de tecnología, o SaaS b2b.
- Manejo y conocimiento de CRM Hubspot, modulo de ventas y marketing (excluyente).
- Manejo de plataformas de comunicación virtuales como GMeets, Zoom, etc.
- Deseable portugués avanzado.
Beneficios
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Sueldo competitivo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.