Descripción del cargo
Prestará servicios de apoyo a las aplicaciones y de despliegue, a fin de asegurar la máxima disponibilidad de estos servicios para la empresa y el despliegue sin problemas de servicios nuevos o mejorados con una mínima interrupción de la continuidad comercial.
Como Soporte Técnico Multicanal, proporcionarás actividades de soporte on-site y se asegurará de que se cumplan todos los objetivos acordados junto con las métricas.
Responsabilidades del cargo
Recibir y registrar las solicitudes de apoyo del servicio de asistencia, otro personal de prestación de servicios y/o usuarios
Priorizar las solicit-udes de acuerdo con los criterios acordados y las necesidades de la organización de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio
Planificar, ejecutar y dar soporte a las implementaciones para que las propias aplicaciones se desplieguen con una mínima interrupción del entorno de producción
Investigar los problemas y otras solicitudes de apoyo y determinar las acciones apropiadas
Entregar los servicios asignados de acuerdo con la Disponibilidad y Rendimiento acordados
Enlazar con el personal responsable del desarrollo de las mejoras del sistema para superar el problema conocido
Habilidades
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Capacidad para realizar varias actividades en paralelo, priorizar cuestiones/escalas y prestar asistencia a varios proyectos simultáneamente
Proactividad
Excelente relación interpersonal
Puntualidad en los horarios, plazos y objetivos preestablecidos
Requerimientos
Ingeniería de sistemas o carreras afines a esta
2 años de experiencia como soporte multicanal o soporte de proyectos
Conocimiento de los sistemas basados en Windows/Linux
Experiencia con las aplicaciones de apoyo
Aprendizaje básico del servidor de Oracle WebLogic
Fuerte enfoque en el cliente
Debes saber:
Windows y Linux OS
Jira Service Desk
Oracle WebLogic Server, Redhat, SQL
Firebase
Dialogflow (básico)
Google Cloud Platform
Interpretar errores en la consola del navegador
Conocimiento de protocolo HTTP, Rest y lógica de Microservicios