CSM

Conversational UX (Remote)

Remoto
Tipo de trabajo: Tiempo completo

Somos una empresa enfocada en reclutar Talento Humano primero por Valores, ya que nuestra Cultura es primordial, y segundo por convicción de trabajo, capacidad de aprender y funcionar solo. Tenemos un equipo dinámico, actualmente 100% remoto y con un crecimiento exponencial.

 

El equipo de Conversational User Experience es una de las áreas más importantes de la organización porque trabaja con los clientes para crear las mejores experiencias conversacionales para sus usuarios.

 

Serás responsable de convertir la  necesidad de un negocio en un flujo conversacional centrado en el ser humano.



Responsabilidades


  • Traducir las necesidades de negocio de los clientes a flujos de conversación.
  • Crear diálogos de conversación natural basados en buenas prácticas UX.
  • Diseñar bots intuitivos e inteligentes que se alineen con las necesidades de los usuarios.
  • A través del análisis de datos, trabajar en el entrenamiento de los bots, para una mejora de los niveles de asertividad y resolución de los mismos. 
  • Generar procesos de QA.

Habilidades


  • Conocimientos de experiencia de usuario y cómo aplican los principios a la experiencia conversacional.

  • Habilidades de redacción: gramática, ortografía y creatividad.

  • Entendimiento de cómo funciona el procesamiento del lenguaje en la creación de un bot: intents, entities y entrenamientos.

  • Habilidades de comunicación, negociación y manejo del cliente.

  • Mentalidad orientada a resultados, enfocado en velocidad y acción.

  • Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de traducir datos en ideas. 

  • Estar acostumbrado a trabajar en un entorno de Startup: Nos movemos rápidamente y usamos muchos sombreros en un entorno dinámico. Enfocado en objetivos y en resultados no en Micro-Management



Requerimientos


  • Al menos 1 año de experiencia como Conversational UX o rol afín. 

  • Manejo de relaciones con clientes.

  • Estudiantes avanzados o recibidos de carreras de comunicación: publicidad, ciencias de la comunicación, etc.

  • Habilidades de comunicación excepcionales, altamente organizadas, colaborativas y orientadas a los detalles.

  • Experiencia en crear relaciones con los clientes de una manera que entiendas el negocio, busques nuevas oportunidades para ellos y generes valor con nuevos procesos.

  • Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.

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