Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del Puesto
El equipo de Customer Success tiene la responsabilidad de asegurar la adopción y expansión de las cuentas, centrado en agregar valor tangible a los clientes en cada etapa de su experiencia con la empresa.
El Customer Learning Specialist será un pilar clave en este proceso, encargado de facilitar la adopción del producto así como nuevas funcionalidades del producto, traducidas en estrategias de negocio (buenas prácticas, casos de uso, impacto en negocio). Así como proponer e implementar entrenamientos y capacitaciones adicionales para asegurar que los clientes utilicen nuestra plataforma de manera efectiva.
Este rol se enfoca en ayudar a los clientes actuales a comprender a fondo las características y funcionalidades avanzadas de la plataforma, asegurando una transición fluida y generando un valor tangible desde el inicio. El Customer Learning Specialist debe ser proactivo, con un enfoque en la educación continua, una excelente capacidad de comunicación y una orientación clara al cliente en estrategias de negocio, para facilitar una adopción rápida y efectiva de nuevas herramientas y características.
Responsabilidades del cargo
- Facilitar la adopción del producto y nuevas funcionalidades a través de sesiones de capacitación, training, recursos educativos y uso de herramientas de comunicación y aprendizaje.
- Proponer y ejecutar programas de adopción efectivos para los clientes, asegurando que comprendan todas las herramientas y funcionalidades de la plataforma, traducidas en estrategias de negocio.
- Crear la base de conocimiento como manuales, tutoriales en video y/o presentaciones que ayuden a los clientes a maximizar el valor de la plataforma.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success, Product Marketing y Copywriter para entender las nuevas funcionalidades del producto y desarrollar materiales de formación actualizados.
- Colaborar con los equipos de soporte y Customer Success para identificar y resolver puntos de dolor en el proceso de adopción.
- Analizar datos y feedback de clientes sobre cada iniciativa para medir la efectividad de los programas de capacitación, dar seguimiento y proponer mejoras.
Habilidades
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con la capacidad de explicar de manera clara y efectiva conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Orientación al aprendizaje continuo, con la habilidad de diseñar y entregar contenido educativo que se ajuste a las necesidades de los clientes.
- Capacidad para simplificar conceptos complejos, creando materiales didácticos accesibles y fáciles de entender.
- Proactividad en la identificación de necesidades de capacitación y en el diseño de programas que favorezcan la adopción del producto.
- Empatía y paciencia, con un enfoque en ayudar a los clientes a superar obstáculos y lograr una adopción exitosa.
- Habilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos, como Customer Success, Product Management y Soporte Técnico, para crear soluciones de capacitación efectivas.
- Conocimiento técnico básico del producto y su arquitectura, con interés por aprender nuevas funcionalidades y herramientas.
- Capacidad organizativa y de gestión del tiempo, manejando múltiples programas de capacitación y clientes simultáneamente.
- Actitud positiva y enfoque en resultados, con un compromiso para asegurar el éxito a largo plazo de los clientes a través de la educación.
Requerimientos
- Más de 2 años de experiencia en roles relacionados con la capacitación de clientes, gestión de onboarding o roles similares en empresas de tecnología o SaaS.
- Experiencia en el diseño y ejecución de programas de capacitación y formación.
- Conocimiento en plataformas de gestión de aprendizaje (LMS) y herramientas de comunicación masiva (webinars, emails, video tutoriales, etc.)
- Familiaridad con CRM’s y plataformas SaaS, con la capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y procesos.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
- Conocimiento en marketing digital y buenas prácticas de adopción de software (deseable).
Beneficios
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Sueldo competitivo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
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La posición es 100% remota desde LATAM.