Descripción del cargo
El knowledge manager actuará como responsable de la gestión de documentación en el knowledge base de Atom, pases a producción, dentro de la herramienta de feature tracking usada internamente y el material didáctico audiovisual para la construccion y gestion de una academia de producto que permita facilitar a los equipos comerciales como onboarding, soporte, customer success, etc un sitio centralizado de conocimiento que clientes internos y externos puedan consultar como también diseñar entrenamientos que permitan la adopción del producto.
Responsabilidades del cargo
Versionar y gestionar documentación interna y externa, bases de contenido, manuales de usuario y la base de conocimiento.
Escribir y editar documentación para garantizar que sea precisa, clara y fácil de entender.
Creación de contenido visual: imágenes y videos para construir el Atom Academy dentro del Knowledge Base.
Colaborar con equipos multifuncionales, como desarrollo de producto, atención al cliente y ventas, para recopilar información y garantizar que la documentación esté alineada con los objetivos de desarrollo y del negocio.
Mantener tareas y solicitudes actualizadas en Jira Software/Asana para visibilidad de stakeholders.
Mantenerse al día y con conocimiento avanzado del producto con respecto a su planificación y refinamientos.
Crear plan de comunicación en los diferentes canales de cara al cliente.
Asegurarse que la herramienta de feature tracking esté actualizada con respecto al product roadmap y con pases a producción.
Dar entrenamiento grabado o en tiempo real a diferentes stakeholders de acuerdo a estrategias de adopción de producto.
Habilidades
Excelente comunicación verbal y escrita
Fuertes habilidades de investigación y recopilación de información para mantener informados a stakeholders sobre las actualizaciones del producto.
Buena comprensión de los conceptos y herramientas de gestión del conocimiento, así como experiencia con software y plataformas de documentación.
Atención a los detalles, con la capacidad de revisar y editar documentos para garantizar la precisión y la coherencia.
Excelente relación interpersonal
Puntualidad en los horarios, plazos y objetivos preestablecidos
Capacidad de resolver conflictos.
Habilidad para gestionar su tiempo en base a prioridades y urgencias.
Disposición para ayudar a otros departamentos a desarrollar soluciones y métricas
Requerimientos
Experiencia en UX writing - Requerido
Experiencia en gestión y diseño de contenidos - Requerido
Conocimiento de sistemas de gestión de contenido (CMS) y bases de conocimiento - Requerido
Licenciatura en un campo relacionado, como comunicaciones o redacción técnica - Deseado
Comprensión de HTML y CSS, y experiencia con la creación de contenido basado en la web - Deseado
Conocimiento de gestión y desarrollo de academias en línea - Deseado
Conocimiento de metodologías ágiles - Deseado