Descripción del cargo
El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes. El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas.
Deberá mantener una relación y comunicación muy cercana con el cliente y los diferentes departamentos de la empresa usuaria y a lo interno.
El especialista de onboarding junior deberá ser una persona muy proactiva, capaz de anticiparse a diferentes situaciones que puedan impactar al cliente. Tener la capacidad de brindar seguimiento a los múltiples proyectos con el objetivo de implementar y completar las tareas de una manera ágil y exitosa.
Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente.
Responsabilidades del cargo
- Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.
- Ser un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).
- Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.
- Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.
- Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos del cliente final.
- Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.
- Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.
- Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones
Habilidades:
- Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
- Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales
- Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas
- Capacidad de negociación y retención
- Fuertes habilidades comerciales
- Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia.
- Habilidades de redacción y ortografía
- Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos
- Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos
- Alta capacidad de organización y distribución de tiempo
Requerimientos:
- Mínimo 1 año de experiencia en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en herramientas y procesos.
- 1 o 2 años de experiencia en Servicio al cliente
- Que tenga curiosidad por la tecnología y entornos ágiles de trabajo
- Estudiante universitario en carreras de administración, mercadeo o afines.
- Organización y gestión de clientes, tiempos y compromisos