CSM

Especialista Onboarding Jr. (Remote)

Remoto
Tipo de trabajo: Tiempo completo


Descripción del cargo


El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes. El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas. 
Deberá mantener una relación y comunicación muy cercana con el cliente y los diferentes departamentos de la empresa usuaria y a lo interno. 


El especialista de onboarding junior deberá ser una persona muy proactiva, capaz de anticiparse a diferentes situaciones que puedan impactar al cliente. Tener la capacidad de brindar seguimiento a los múltiples proyectos con el objetivo de implementar y completar las tareas de una manera ágil y exitosa. 


Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente. 




Responsabilidades del cargo

  • Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.
  • Ser un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).
  • Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.
  • Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.
  • Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos  del cliente final. 
  • Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.
  • Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.
  • Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones


Habilidades:

  • Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
  • Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales
  • Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas
  • Capacidad de negociación y retención 
  • Fuertes habilidades comerciales 
  • Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia. 
  • Habilidades de redacción y ortografía
  • Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos 
  • Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos
  • Alta capacidad de organización y distribución de tiempo 


Requerimientos: 


  • Mínimo 1 año de experiencia en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en herramientas y procesos. 
  • 1 o 2 años de experiencia en Servicio al cliente 
  • Que tenga curiosidad por la tecnología y entornos ágiles de trabajo 
  • Estudiante universitario en carreras de administración, mercadeo o afines. 
  • Organización y gestión de clientes, tiempos y compromisos



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