Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del Puesto
El equipo de Customer Success Management tiene como misión garantizar el éxito de los clientes. Para ello, nos enfocamos en comprender su industria, conocer las mejores prácticas y generar valor a través de experiencias conversacionales excepcionales con sus usuarios finales.
El Customer Success Operations será el responsable de dar seguimiento y ejecutar proyectos estratégicos de Customer Success. Su objetivo principal identificar oportunidades para incrementar el valor para el cliente, manteniendo su salud e incrementando con expansiones el Net Revenue Retention.
Responsabilidades
- Seguimiento de proyectos en Asana.
- Creación de Playbooks vía Vitally.
- Desarrollar e implementar un sistema automatizado para recopilar casos de uso y actualizar la base de conocimientos.
- Análisis da datos de clientes que permitan tomar decisiones para agregar valor y generar expansiones.
- Coordinar las capacitaciones necesarias a los CSM para garantizar el uso efectivo del sistema.
- Supervisar las métricas y análisis de cuentas.
Habilidades
- Excelentes habilidades analíticas para fusionar conjuntos de datos complejos y extraer información relevante sobre los clientes.
- Sólido conocimiento en diseño conversacional, migraciones y trabajo colaborativo con múltiples equipos.
- Habilidad para impulsar el éxito del cliente y comunicar los logros del equipo de manera efectiva.
- Dotes de organización, documentación de procesos y capacidad para estructurar información de manera clara y concisa.
- Habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con la integración e implementación de la plataforma.
Requerimientos
- Estudios universitarios en carreras afines a ingenierías o similares.
- Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, idealmente en SaaS (Software as a Service) o plataformas con IA.
- Experiencia de al menos 3 años en la gestión de proyectos de clientes.
- Conocimientos comprobados en HubSpot (integraciones) y capacidad para aprender rápidamente nuevos softwares.
- Experiencia en configuración de automatizaciones, creación de playbooks con enfoque tech-touch
- Experiencia deseable en el manejo de Vitally.
Beneficios
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad 'Contractor'.
- Sueldo competitivo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos del país de residencia libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.